Todo apunta a la incorporación de nuevas tecnologías e innovación en las Empresas de Menor Tamaño.

El hecho está siendo abordado desde todos los sectores. El Gobierno, Instituciones Privadas y Organizaciones Empresariales están definiendo con ese norte sus estrategías. Es tiempo de incoporarse a esta tendencia nacional y mundial.  

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• Disminuir la brecha digital de la pequeña y mediana empresa requiere de un esfuerzo público y privado.
• Más fomento a la tecnología, acceso a créditos y una fuerte campaña de infoalfabetización son algunos de los elementos de un nuevo intento del estado por digitalizar de una vez por todas a la pyme, que aún está algo rezagada.
• Las ventajas de estar en internet Según un estudio, los beneficios de una pyme online se pueden apreciar en corto tiempo.
• Se requieren cambios culturales de envergadura.
  El jefe de la cartera de Economía cree que es clave estimular la innovación al interior de las pymes y para eso, se necesita algo más que un paquete de políticas gubernamentales.

 Hacia la tecnologización de la pyme

Textos: Marcelo Romn

Disminuir la brecha digital de la pequeña y mediana empresa requiere de un esfuerzo público y privado.

En los últimos años nuestro país se ha caracterizado por un desarrollo importante de las condiciones tecnológicas, destacándose en la región como uno de los más adelantados, por ejemplo, en la penetración de computadores y banda ancha. Sin embargo, este avance no ha ido a la par con el crecimiento económico, lo que se muestra claramente en el segmento de las pequeñas y medianas empresas (pymes).

Pese a estar por sobre los estándares de Latinoamérica en infraestructura de telecomunicaciones, la inversión en tecnología de nuestro país aún es baja. Muestra de ello es que las pymes, en comparación a las grandes compañías, no la han incorporado en la gestión de sus procesos críticos para competir e insertarse eficientemente en el mercado nacional e internacional.

Es posible que la lentitud de absorción de tecnología en este segmento esté originada, en parte, por una oferta que no atendía sus requerimientos reales, ni sus tamaños relativos o la especificidad de ciertos procesos, lo que generó cierta desconfianza inicial que ha ido desapareciendo gracias al notorio mejoramiento de la oferta de soluciones TIC para la pyme en los últimos años.

Sin embargo, disminuir esta brecha entre infraestructura tecnológica y crecimiento tan clara en las pymes requiere un trabajo conjunto del sector público y privado, que debe considerar elementos como capacitación, infoalfabetización e incorporación de tecnología con una finalidad de negocios, de manera de mejorar su competitividad, productividad y crecimiento.

El sector público ha impulsado avances importantes para fomentar el uso de tecnología en las pymes, como la declaración de impuestos vía internet, el portal de compras públicas –ChileCompra– o el sistema de trámites fáciles en línea, entre otros, instando a las pequeñas empresas a subirse al carro tecnológico sobre la base de enfrentarlas a las bondades de estas aplicaciones y a las mejoras evidentes que se logran en la gestión y administración de sus respectivos negocios.

Cadenas productivas

De la misma manera, el sector privado tiene la oportunidad de desarrollar, potenciar y propiciar el trabajo entre las grandes empresas y sus cadenas de distribuidores y proveedores, aspecto que como Asociación estamos apoyando desde hace bastante tiempo, con el respaldo de instituciones como Corfo y el Sence.

En Chile existen alrededor de 500 mil mipymes (micro, pequeños y medianos empresarios), lo que representa cerca del 90% del total de empresas nacionales, las que, en un porcentaje muy amplio, son parte de cadenas productivas que conforman el grueso de la mano de obra nacional.

Por ello, trabajando en la lógica de encadenamientos productivos, la tasa de absorción de las TIC debería ser muy superior que al hacerlo sólo en forma individual o aislada.

Para dar el salto cuántico hacia el desarrollo que nuestro país requiere, debemos lograr incorporar elementos que impliquen un mejoramiento significativo en las pymes, donde la tecnología es uno de los factores relevantes, pero no el único. La preocupación sobre este aspecto debe estar equilibrada entre la incorporación de infraestructura tecnológica como también en el mejoramiento de las competencias específicas del recurso humano involucrado en las diferentes tareas de la empresa, lo que permitirá potenciar y hacer más rentable la doble inversión en tecnología y capacitación.

Por Marcelo Romn

Director Ejecutivo del Agente Operador de la Asociación Chilena de Empresas de Tecnologías de Información (ACTI)

ESTRATEGIA DE DESARROLLO DIGITAL:
LA NUEVA APUESTA TECNOLÓGICA DEL GOBIERNO

Más fomento a la tecnología, acceso a créditos y una fuerte campaña de infoalfabetización son algunos de los elementos de un nuevo intento del estado por digitalizar de una vez por todas a la pyme, que aún está algo rezagada.

El sector de la pequeña y mediana empresa es el que menos invierte en tecnologías de información y comunicación (TIC), tanto desde el punto de vista económico como en lo relativo a recursos humanos.

Tomando en cuenta esta premisa, la iniciativa denominada como "Estrategia de Desarrollo Digital", lanzada por el Gobierno a principios de octubre, incluye una serie de medidas orientadas a este segmento, para que se suba definitivamente al carro de la digitalización.

Y el tema es urgente, ya que según un reciente estudio de la Cámara de Comercio de Santiago (CSS), la pyme sigue siendo el gran peatón en un país donde ya varios sectores conducen bonitos autos en la carretera informática.

El proyecto, encabezado por el Ministerio de Economía, define como parte de su objetivo la creación e implantación de instrumentos que favorezcan la consolidación de los negocios pyme, principalmente a través de la inversión en tecnologías que le permitan mejorar sus procesos de negocios y, a la vez, mejorar ostensiblemente su productividad.

Por ejemplo, una de las áreas es desarrollar capacitaciones tecnológicas al 100% de los trabajadores, incluyendo profesionales y dueños de las empresas, logrando la infoalfabetización total de la pyme.

Pero del dicho al hecho hay un gran trecho y no siempre es fácil evangelizar sobre un tema, que para muchos micros, pequeños y medianos empresarios es de menor relevancia, ya que aún están demasiado preocupados en mantener a flote su negocio.

Comencemos por analizar las cifras que contextualizan el panorama tech de la pyme. Según un estudio realizado por el Ministerio de Economía, el 76% de las empresas chilenas tiene al menos un computador y el 54% de los computadores tiene menos de dos años de antigüedad.

En cuanto a la conectividad, el 68% de las empresas tiene conexión a internet y el 64% cuenta con conexión banda ancha. Cifra bastante buena en comparación al resto de América Latina. Sin embargo, la presencia virtual es el talón de Aquiles, ya que sólo el 28% de las empresas tiene página web.

Daniel Urbina, director ejecutivo del programa de Fortalecimiento de la Estrategia Digital del Gobierno, estima que la conectividad y el uso de herramientas de software orientadas a la gestión del negocio son las áreas donde hay que hincar el diente. "Estos dos propósitos están claramente conectados, por cuanto hacen visibles los beneficios del uso de la tecnología para la gestión del negocio, algo que debiera impulsar el interés a conectarse de parte de las empresas que aún no lo han hecho", explica Urbina.

El personero gubernamental agrega además que "en un sentido complementario, también se trabaja en completar la agenda de puesta de trámites en línea de las empresas con el Estado y los municipios, y en la difusión del uso de los trámites que ya operan en línea, ya que el uso de estas herramientas contribuye a alivianar la carga sobre las empresas y les permite dedicarse más a las actividades asociadas con el giro del negocio".

Más que el salmón

Pero la industria tecnológica y los mismos empresarios pymes también tienen mucho que decir al respecto. Raúl Ciudad, presidente de la Asociación Chilena de Tecnologías de la Información (ACTI), cree que la iniciativa gubernamental está en buen camino, pero que se debe poner más énfasis en la construcción de la institucionalidad para asegurar la continuidad de la ejecución de la Estrategia Digital y lograr que Chile alcance por fin el desarrollo el año 2020.

"Considero clave la constitución de un plan maestro para la creación de una industria de offshore, con el fin de convertirnos en un polo de oferta de servicios tecnológicos a nivel mundial, especialmente para Estados Unidos y Europa, transformándonos en alternativa a la India e Irlanda", indica Ciudad.

De hecho, el sector tecnológico se ha puesto como meta aumentar la exportación de servicios por sobre los US$ 200 millones que se exportan hoy, a unos US$ 5 mil millones en 8 años. El equivalente a dos veces el negocio salmonero y con un claro componente de valor agregado.

Aterrizando más aún el tema en la pyme, Iván Vuskovic, presidente de la Confederación Gremial Nacional Unida de la Mediana, Pequeña, Microindustria, Servicios y Artesanado de Chile (Conupia), comenta que la Estrategia Digital está en el camino correcto. "Se ha avanzado mucho. Por ejemplo, todo lo que es Chilecompra y el SII ha logrado que la pyme entienda el tema tecnológico y lo utilice. Sin embargo, no es todo lo que se quisiera y creo que también hay una importante responsabilidad nuestra, ya que a veces estamos tan metidos en nuestro negocio que dejamos las cosas informáticas un poco de lado", indica el dirigente gremial.

Otra oportunidad

Pero ¿cuáles son las principales necesidades tecnológicas que tiene actualmente la pyme chilena? Según Urbina, es importante poner el foco más que en la tecnología en sí, en los aspectos del negocio asociados a la productividad. Como, por ejemplo, contactos en línea con clientes y proveedores, gestión de la cartera de clientes por medios electrónicos, operación en línea con la banca y agilización de pagos por medios electrónicos, entre otros temas.

"Asociado al uso y asimilación de tecnologías, está, por su parte, la capacitación en materias de tecnologías y la incorporación de un mayor número de profesionales y técnicos del área en las empresas, sobre todo en las más pequeñas", indica Daniel Urbina.

Por esto, Ciudad estima que hay un factor que no tiene tanto que ver con la tecnología en sí, sino con la confianza en el emprendimiento. "Hay que generar conciencia de que el empresario pyme o emprendedor que fracasa no debe ser condenado para siempre, sino por el contrario. En Estados Unidos, por ejemplo, a quien fracasa se le apoya nuevamente, pues se considera que esta experiencia ha sido enriquecedora para su conocimiento empresarial," acota el presidente de la ACTI.

Algo similar opina Vuskovic, pero lo enfoca en algo más específico. "Una de las claves para lograr una digitalización más masiva en la pyme es la creación de más instancias para que el BancoEstado facilite el financiamiento a la tecnología, a pesar de que una empresa haya tenido problemas", concluye el dirigente gremial de la pyme nacional.

Y, justamente, dentro de los desafíos de la estrategia, existe una meta bastante ambiciosa: duplicar el acceso a internet en dos años, siguiendo así los pasos de Irlanda. ¿Lo logrará?

Las áreas de acción

A pesar de que la Estrategia de Desarrollo Digital se divide en tres grandes grupos (Agenda Digital, Política Tecnológica y Desarrollo de Industria TIC), cada uno de estos se enfocará en trabajos precisos. Estos son:

Mejor educación

Mejor gobierno

Participación ciudadana

Productividad

Código abierto

Datos personales

Propiedad intelectual

Estándares

Oferta nacional

Offshoring

Presencia virtual:
Las ventajas de estar en internet

Según un estudio, los beneficios de una pyme online se pueden apreciar en corto tiempo.

La consultora Ylos.com ha elaborado una lista con algunas de las grandes ventajas que tiene para una pyme el hecho de estar en internet

La primera de ellas es la apreciación del consumidor. En otras palabras, la interactividad de internet permite crear una gran afinidad y complicidad con los visitantes de la web, imposible por otros medios.

Además, el hecho de tener presencia virtual produce, según Ylos, una mejora en la comunicación de las organizaciones, ya que la automatización actual permite llegar con mensajes precisos y adecuados en función del nivel profesional o el interés puntual de la audiencia.

La capacidad de generar respuestas (casi) instantáneas, es otro elemento ventajoso de estar en el mundo virtual. La transferencia de información en tiempo real puede aplicarse a cualquier departamento. Ante una propuesta, el cliente reaccionará con pedidos, comentarios u otro tipo de acciones que servirán para evaluar si los servicios se adecuan a sus necesidades y expectativas.

Pero quizá una de las cosas más interesantes de las conclusiones del estudio es que la presencia en la web ayuda a un incremento de los clientes potenciales, en función del producto, recursos u objetivos de la empresa, éstos pueden ser tan globales o segmentados como sea necesario.

Así también se puede apreciar una disminución de costos. Esto, gracias a la automatización, se reducen los gastos de todo el proceso, traduciéndose en ahorros muy importantes para la empresa y el consumidor.

También existe una mejora en la productividad, ya que es el resultado de la implantación de internet en los procedimientos de la mayoría de las organizaciones. Mejora así el control y la descentralización de los procesos, la disponibilidad de los recursos humanos, y el acceso y gestión de la información desde cualquier lugar.

Y algo que puede interesar a muchas pymes chilenas es que la decisión de subirse a la supercarretera trae aparejada nuevos mercados y nuevos consumidores.

La apertura generalizada es el efecto de la exposición de los productos de la empresa en internet; "hay que prever la forma de satisfacer la demanda de estos clientes y canalizarla adecuadamente", como indica Josep García, director de Ylos.com.

Se requieren cambios culturales de envergadura
El jefe de la cartera de Economía cree que es clave estimular la innovación al interior de las pymes y para eso, se necesita algo más que un paquete de políticas gubernamentales.

¿A quiénes acuden las pymes cada vez que están descontentas con las políticas de Gobierno? Si bien hay varias instancias, por lo general las agrupaciones de estas empresas van a tocarle la puerta al ministro de Economía.

Quizá por esto, Alejandro Ferreiro, el timonel de esta cartera, ha estado creando varias políticas para fomentar aún más el desarrollo de los micro, pequeños y medianos empresarios. La Estrategia de Desarrollo Digital, mayores fondos para Corfo y el Estatuto Pyme son algunos de los ingredientes del plato de fondo del Gobierno para esta área productiva.

Al respecto, Ferreiro indica que el principal foco del ministerio es mejorar la competitividad de las Empresas de Menor Tamaño (EMT) y la inserción en nuevos mercados a través de varios elementos, como corregir la carga regulatoria que afecta a la EMT en las distintas etapas del ciclo de vida y mejorar la calidad de los apoyos prestados por el Estado. Esto, a través del trabajo en la Red de Fomento, asegurando un mayor impacto y una mejor focalización de los instrumentos de fomento productivo e innovación.

"También es clave estimular la innovación al interior de las pymes, a través de la transferencia tecnológica y el acercamiento de la oferta de tecnologías a la demanda potencial, así como proporcionar condiciones para mejoramiento del capital humano en la EMT. Por otro lado, estamos tratando de mejorar condiciones de acceso al financiamiento e implementando la incorporación de las EMT en los principales clústers del país", indica el personero gubernamental.

En concreto, la cartera de Economía posee varios proyectos, como la implementación del nuevo sistema de capacitación para empresarios y empresarias de EMT y sus trabajadores y la creación de proyectos de simplificación de trámites en las distintas fases del ciclo de vida, entre otros.

Más innovación

"En el marco de la globalización y la economía del conocimiento, exigencias crecientes de parte de los consumidores y para aprovechar las oportunidades que ofrece nuestro acceso a mercados internacionales, se requieren cambios culturales de envergadura, en los ámbitos de la calidad de la gestión y de la asociatividad para superar las limitaciones de la escala", opina Ferreiro acerca de los principales problemas de la pyme chilena.

Además, estima que en materia de capital humano, se requiere superar las insuficiencias que se presentan al interior de las EMT para efectos de adecuarse a las exigencias del mercado. "Asimismo, hace falta fortalecer las capacidades para aprovechar los beneficios y oportunidades que hoy se encuentran disponibles a través de medios digitales como por ejemplo la simplificación tributaria y el sistema de compras públicas", acota el ministro de Economía.

Pero quizá una de las cosas más preocupantes es la Insuficiente capacidad para incorporar innovación y mejoras tecnológicas en las distintas etapas de la cadena productiva, justo en momentos en que la palabra "innovación" está de moda en todas las áreas de la opinión pública nacional.

Sin embargo, la pyme en Chile sigue teniendo una serie de cargas regulatorias que afligen a prácticamente todos los empresarios. Y el problema aumenta si se toma en cuenta que los trámites pueden prácticamente ahogar a una empresa pequeña que no tiene los recursos y personal para asumirlos.

Sobre este tema, Ferreiro cree que parte importante de esta problemática se relaciona con el desconocimiento de las normas que se les aplican, y una respectiva fiscalización que tiende a ser más punitiva y no preventiva y orientadora. "La solución pasa por una mayor difusión de las normas aplicables a las empresas y por un cambio cultural por parte de las entidades fiscalizadoras, resguardando las consideraciones de seguridad para con el entorno', explica el ministro.

Una de las piedras en el zapato que ha perseguido durante años a las pymes son las famosas comisiones bancarias.

Según Ferreiro, los mayores cobros asociados a tasas de interés reflejan asimetría de información que impide evaluar en forma eficiente el riesgo del cliente y se tiende a no discriminar entre buenos y malos, cobrando una tasa de interés promedio más alta. "Medidas que mejoran la información de las pymes como la normativa de contabilidad simplificada y la Fecu Pyme, van en la dirección de reducir las brechas de tasas de interés", comenta el ministro.

"En relación con las comisiones bancarias, hay un gran desafío en mejorar la transparencia respecto de su cálculo y justificación. En ese sentido, el Parlamento, en forma unánime, ha hecho presente su preocupación por este tema y se ha constituido una comisión de trabajo compuesta por el Ministerio de Economía, Ministerio de Hacienda, SERNAC, y la Superintendencia de Bancos", detalla Alejandro Ferreiro.

Cultura del fracaso

Una de los problemas que enfrenta la pyme en la actualidad es que si fracasa una vez, es muy difícil que acceda a nuevos créditos, ya que se ensucian sus antecedentes, a diferencia de otros países, donde se valora la "cultura del Fracaso". Para evitar esto, Ferreiro propone cuatro puntos:

Creación de una ley que facilite el reemprendimiento.

Insertar cultura del emprendimiento e innovación a partir de los currículos escolares.

Concursos a innovadores.

Incorporar el criterio de la experiencia, aunque sea fallida, en los criterios de evaluación de los proyectos.

Funte: El Mercurio